今年以来，十一师社保局以便民化为宗旨，以职工群众满意为目标，以能力提升促作风转变，通过精简办事材料、优化便民设施，切实解决社会保险经办服务中存在的“办事难、办事慢，多头跑、来回跑”问题，推动社会保险窗口服务工作标准化、规范化、制度化，全力为参保职工群众提供便捷优质的服务。

制定学习制度，提升业务能力。该局领导带头讲解社保工作手册中文件的重点、难点，全员每天开展党建及社保医保政策学习，通过“一对一”导师带徒、综合技能比武、业务知识考试、窗口服务之星、星级党员评比等形式，切实营造“比学赶超”的新风尚，全方位促进综合服务能力提升。

精简办事流程，增设便民设施。梳理业务流程，公开办事指南，推行岗位责任制、首问负责制、一次性告知制等五项制度，为职工群众办事提供便利。同时，增设便民设施，提供舒适办事环境，提升参保办事职工群众的获得感和满意度。

深入基层一线，加强政策宣讲。该局成立宣传组广泛深入社区、企业、医院及学校，以亮身份、问需求、解疑惑为出发点，开展了各类主题调研走访、政策宣讲活动，积极宣传党的医保、社保惠民政策。截至目前，共发放宣传资料5万份、张贴宣传海报200张、现场政策集中解答近20次，实现政策数据多跑路、职工群众少跑腿，进一步提升医保政策知晓率。