为推动信访矛盾及时有效化解，十一师积极探索，创新打造了集“领导包案、访调对接、律师参与、干部接访”为一体的信访矛盾多元化解新机制。今年以来，信访案件及时受理率100%，信访案件按期办理率100%，信访部门群众满意率91.23%，责任单位群众满意率87.07%，群众越级访大幅下降。

领导包案，推动疑难问题有效化解。建立健全重点信访案件党政领导包案制度，按照常委联系点和工作分工，对重点信访案件逐案落实党政领导进行包案，即包接待、包调查、包快办、包解决；党委常委会、书记专题会定期“过堂”，逐案听取包案领导化解进展汇报，压紧压实包案责任，全力推动“案结事了”，有效带动了信访工作“一岗双责”的落实和信访突出问题的化解。

访调对接，助力“最多访一次”深入开展。师信访局和司法局在人民来访接待中心设立“访调对接”中心，使信访化解和人民调解无缝对接，充分发挥第三方非诉调解力量的亲民优势和非诉调处在信访矛盾化解中的“润滑剂”作用，助力“最多访一次”工作深入开展。近年来，累计通过访调对接调处各类信访矛盾14起，有效从源头上减少了信访矛盾上行，为全师信访工作的有序开展增添了有效动能，为职工群众避免和挽回经济损失490.43万元。

律师参与，积极引导群众依法维权。借助于国家派驻到十一师的法律援助律师资源优势，对涉法涉诉类信访事项进行一对一引导、点对点帮助，引导信访人员依法维护自身权益。自2017年以来，4名法律援助律师有效参与处理信访事项100多件，为信访人员提供有效法律意见200条，有效助力了诉访分离和依法治访工作的深入开展。

干部接访，推动信访服务常态化。出台《关于推进领导干部接访制度常态化的实施方案》，对领导干部做好信访工作作出硬性规定。把领导干部接访、下访情况作为领导干部年度考核的重要参考，师党委主要领导每年2次接访和下访，分管领导每年4次带案下访，机关各部门每周安排1名干部驻点接访，认真倾听群众呼声、回应群众关切、关心群众疾苦，切实做好群众工作。