“原本以为厂房维保申请要跑好几趟，没想到在‘服务零距离’平台上提交诉求3天后，就有工作人员上门对接，效率超出预期。” 近日，兵团新型建材经济技术开发区（以下简称经开区）某企业负责人对园区新上线的网上服务平台赞不绝口。

自今年6月初平台开通以来，仅2个多月时间，已累计接收企业各类诉求信件20余件，办结率100%。从厂房维保、蚊虫防治到职工子女就学，一件件企业的急难愁盼问题在平台助力下得到妥善解决。

多渠道推广+精准触达 平台使用更主动

为打破服务企业的信息壁垒，经开区从平台上线之初就同步推进宣传推广工作。一方面，依托前期建立的企业服务微信群矩阵，将平台功能介绍、诉求提交流程、操作指南等内容精准推送给园区企业负责人，确保“点对点”告知；另一方面，结合包联干部走访企业，工作人员现场演示平台操作，手把手指导企业人员提交诉求，面对面解答使用疑问。

“刚开始还担心操作复杂，包联干部上门演示后，发现几分钟就能完成诉求提交，特别方便。” 园区一家食品加工企业行政人员说，平台的便捷性让企业更愿意主动反映问题。正是通过这种“线上+线下”的立体宣传模式，平台快速走进园区企业视野，成为企业与园区沟通的新通道。

建机制+优流程 诉求办理高效率

“要让平台真正发挥作用，必须有完善的机制做保障。”经开区管委会相关负责人介绍，自平台筹备阶段起，园区围绕高效响应、快速解决目标，统筹谋划工作流程，并根据企业诉求特点持续优化。针对前期部分诉求转办环节耗时较长的问题，工作人员通过梳理环节、明确分工，将“信件转办”时限基本压缩至当天完成。同时，要求办理部门在一个工作日内反馈处理结果，形成了“接收—转办—办理—反馈”的高效闭环。

“现在企业早上提交的诉求，我们上午就能转办到对应部门，避免了‘等一等、拖一拖’的情况。” 经开区管委会办公室工作人员说。

聚合力+解难题 服务企业有温度

企业诉求往往涉及多个领域，单靠一个部门难以解决。为此，经开区构建“领导统筹+部门联动”的协同工作模式，凝聚服务企业的强大合力。主要领导定期听取平台诉求办理情况汇报，协调解决跨区域、跨系统的复杂问题；分管领导具体抓落实，紧盯办理进度；管委会综合部则牵头整合机关各部门、各分区及盛天投资公司力量，打破部门壁垒，确保诉求有人接、有人办。

职工子女就学问题曾是多家企业反映的焦点。了解情况后，经开区主动对接师教育局、师属学校，一方面向企业详细宣讲招生政策、报名时间与材料要求，另一方面安排专人协助企业整理、提交报名材料，全程跟踪进度，解决企业职工的“后顾之忧”。

“孩子上学的事解决了，我们能更安心地在企业工作，也能感受到园区对我们的关心。” 园区企业职工感慨地说。

如今，“服务零距离” 平台已成为经开区与企业之间的“连心桥”，不仅解决了企业的实际难题，更拉近了政企距离。接下来，经开区将继续优化平台功能，完善工作机制，让“零距离”服务更精准、更高效，为园区企业高质量发展保驾护航。