自党史学习教育开展以来，十一师信访局深入开展“我为群众办实事”实践活动，认真接待好每一次来访、办理好每一封来信、处理好每一件投诉，千方百计解决职工群众实际困难，切实担负起“为民解难、为党分忧”的职责使命。

十一师信访干部耐心细致地给来访群众解答政策。

开门接访化心结。结合“我为群众办实事”实践活动，师信访局扎实推进“人民满意窗口”质量提升工程，开展了“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一腔热情接待、一句好话相送”窗口服务活动，面对来访群众，认真倾听诉求，耐心细致解释劝慰，全程做到精准录入、快速交办、跟踪办理，直至“案结事了”。今年以来，信访案件及时受理率、按期办结率均为100%。

带案下访解难题。面对时间跨度长、涉及人数多、成因复杂、协调处理难度大的信访问题，师分管领导带领师信访局干部深入实地，逐户走访，广泛调查核实信访人诉求原因、信访经过和思想动态，从而有的放矢地制定化解方案，维护职工群众合法权益。党史学习教育开展以来，师信访局干部现场化解信访矛盾30余件。

联合约访调纠纷。对涉及多个部门的信访事项，师信访局牵头，会同属地及相关部门联合协调、专题会商，厘清症结、明确措施、联动化解，办结时间大幅缩短，避免了职工群众多头跑、重复跑。今年，师信访局采取联合约访、专题会商、分析研判、协力攻坚等方式，会同师相关部门和企业相继解决了师机关小区居民反映的出行道路坑洼、缺少无障碍通道和某公司拖欠吴某6万元工资等信访问题。截至目前，师信访局牵头组织协调会共计11次，化解信访矛盾17个。